Refund Policy

Chính sách hoàn tiền

Cập nhật lần cuối: 17/08/2026

CÔNG TY TNHH VINADAY GOREISE ("VINADAY GOREISE", "GOREISE", "VGG", "chúng tôi") luôn hướng đến việc cung cấp dịch vụ đặt tour và du lịch minh bạch, rõ ràng và đáng tin cậy cho khách hàng.

Chúng tôi hiểu rằng kế hoạch du lịch có thể thay đổi. Chính sách hoàn tiền này quy định các trường hợp khách hàng có thể hủy dịch vụ, điều kiện được hoàn tiền và cách GOREISE xử lý các yêu cầu hoàn tiền.

Chính sách này áp dụng cho các dịch vụ đủ điều kiện như Tour du lịch, Hoạt động trải nghiệm, Khách sạn và Gói nghỉ dưỡng được đặt trực tiếp qua GOREISE.

Đối với vé máy bay, du thuyền và một số dịch vụ do bên thứ ba cung cấp, chính sách hủy và hoàn tiền của hãng hàng không, hãng tàu, khách sạn, đơn vị tổ chức tour hoặc nhà cung cấp liên quan sẽ được áp dụng. Các điều kiện cụ thể sẽ được hiển thị trong quá trình đặt dịch vụ hoặc trên xác nhận đặt chỗ.

1. Điều kiện chung về hủy và hoàn tiền

Điều kiện hủy và hoàn tiền có thể khác nhau tùy theo từng tour, hoạt động, khách sạn, gói dịch vụ, chương trình khuyến mãi hoặc nhà cung cấp.

Chính sách hủy áp dụng cho từng booking sẽ được hiển thị trên trang sản phẩm và/hoặc trong xác nhận đặt chỗ.

Trường hợp một dịch vụ có chính sách hủy riêng, chính sách riêng đó sẽ được ưu tiên áp dụng so với Chính sách hoàn tiền chung này.

Tour và hoạt động

Đối với các tour áp dụng chính sách hủy tiêu chuẩn của GOREISE:

• Hủy từ 3 ngày trở lên trước ngày khởi hành có thể bị áp dụng phí hủy 20%.
• Hủy trong vòng 24 giờ trước ngày hoặc giờ khởi hành sẽ không được hoàn tiền.
• Trường hợp không đến, đến trễ, không có mặt tại điểm hẹn hoặc không có mặt tại địa điểm đón đã xác nhận sẽ không được hoàn tiền.

Một số tour riêng, vé tham quan, du thuyền, tàu cao tốc, sự kiện, dịch vụ khuyến mãi hoặc sản phẩm do nhà cung cấp kiểm soát có thể áp dụng điều kiện hủy nghiêm ngặt hơn.

Khách hàng nên kiểm tra kỹ chính sách hủy cụ thể của từng sản phẩm trước khi thanh toán.

Khách sạn và gói nghỉ dưỡng

Chính sách hủy của khách sạn và khu nghỉ dưỡng có thể thay đổi tùy theo khách sạn, loại phòng, loại giá và ngày lưu trú.

Một số mức giá khuyến mãi, mùa cao điểm hoặc giá không hoàn hủy có thể không đủ điều kiện hoàn tiền.

Nếu booking do một nhà cung cấp bên thứ ba cung cấp, chính sách của nhà cung cấp đó sẽ được áp dụng.

2. Thay đổi ý định

Việc thay đổi ý định cá nhân không tự động làm phát sinh quyền được hoàn tiền.

Nếu muốn hủy booking, khách hàng phải thực hiện trong thời hạn hủy cho phép của booking đó.

Sau khi booking đã bước vào thời gian không hoàn hủy, GOREISE thông thường sẽ không thể hoàn tiền, trừ khi pháp luật yêu cầu hoặc nhà cung cấp chấp thuận.

3. Các trường hợp GOREISE có thể hoàn tiền

Tùy theo điều kiện áp dụng cho booking, GOREISE có thể hoàn toàn bộ hoặc một phần trong các trường hợp:

• Pháp luật yêu cầu phải hoàn tiền;
• Dịch vụ bị GOREISE hoặc nhà cung cấp hủy và không có phương án thay thế phù hợp;
• Nhà cung cấp ngừng hoạt động trước khi dịch vụ được thực hiện;
• Nhà cung cấp không thể cung cấp đúng dịch vụ đã được xác nhận;
• Có lỗi booking nghiêm trọng do GOREISE gây ra khiến dịch vụ không thể được cung cấp;
• Chính sách hủy cụ thể của sản phẩm cho phép hoàn tiền.

Trong một số trường hợp, GOREISE có thể đề xuất đổi ngày, đổi dịch vụ, cấp tín dụng du lịch hoặc phương án thay thế hợp lý trước khi hoàn tiền.

Khách hàng không bắt buộc phải chấp nhận phương án thay thế nếu pháp luật quy định khách hàng có quyền nhận lại tiền.

4. Các trường hợp thông thường không được hoàn tiền

Trừ khi pháp luật hoặc điều kiện booking quy định khác, GOREISE thường không hoàn tiền trong các trường hợp:

• Khách hàng thay đổi ý định sau thời hạn cho phép hủy;
• Không đọc kỹ lịch trình, dịch vụ bao gồm, không bao gồm hoặc điều kiện hủy trước khi mua;
• Cung cấp sai thông tin đặt chỗ;
• Đến trễ hoặc không đến điểm hẹn;
• Không có mặt tại khách sạn hoặc điểm đón đúng giờ;
• Bỏ lỡ tour, xe đưa đón, hoạt động hoặc chuyến đi do lịch trình cá nhân;
• Không mang theo hộ chiếu, visa, vé, giấy phép hoặc giấy tờ cần thiết;
• Không đáp ứng các điều kiện về độ tuổi, sức khỏe, an toàn hoặc yêu cầu tham gia đã được công bố;
• Tự ý ngừng tham gia sau khi dịch vụ đã bắt đầu;
• Thời tiết không như mong đợi nhưng dịch vụ vẫn có thể vận hành an toàn;
• Trải nghiệm không đáp ứng kỳ vọng cá nhân nhưng dịch vụ vẫn được cung cấp đúng mô tả;
• Không sử dụng sản phẩm ngày mở trước khi hết hạn;
• Không đặt ngày đủ sớm và ngày mong muốn không còn chỗ;
• Không xuất trình voucher, xác nhận booking hoặc giấy tờ cần thiết;
• Việc hủy một phần dịch vụ làm cho toàn bộ gói trở thành không hoàn hủy;
• Kế hoạch cá nhân thay đổi do chuyến bay, phương tiện hoặc yếu tố ngoài tầm kiểm soát của GOREISE;
• Nhà cung cấp quy định rõ dịch vụ đó là không hoàn tiền.

Không nội dung nào trong phần này giới hạn các quyền của khách hàng mà pháp luật không cho phép loại trừ.

5. Thời tiết, an toàn và sự kiện bất khả kháng

Một số tour phụ thuộc vào thời tiết, điều kiện sông, biển, đường sá hoặc các điều kiện vận hành khác.

Nếu nhà cung cấp xác định dịch vụ không thể thực hiện an toàn, GOREISE có thể tùy trường hợp đề xuất:

• Đổi ngày;
• Thay đổi lịch trình;
• Đổi sang dịch vụ khác;
• Cấp tín dụng du lịch;
• Hoàn tiền một phần; hoặc
• Hoàn tiền toàn bộ.

Quyền được hoàn tiền có thể khác nhau nếu dịch vụ bị ảnh hưởng bởi sự kiện ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của GOREISE hoặc nhà cung cấp, như thiên tai, thời tiết nghiêm trọng, đình công, hạn chế của chính phủ, dịch bệnh, bất ổn xã hội hoặc gián đoạn giao thông.

6. Cách yêu cầu hoàn tiền

Khách hàng có thể gửi yêu cầu hoàn tiền qua mục Liên hệ trên website GOREISE hoặc liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng.

Vui lòng cung cấp:

• Mã booking;
• Họ tên khách chính;
• Email hoặc số điện thoại dùng khi đặt;
• Tên tour hoặc dịch vụ;
• Ngày sử dụng dịch vụ;
• Lý do hủy hoặc yêu cầu hoàn tiền;
• Các tài liệu liên quan nếu có.

7. Xử lý yêu cầu hoàn tiền

GOREISE có thể xác minh thông tin với khách sạn, đơn vị điều hành tour, đơn vị vận chuyển hoặc nhà cung cấp liên quan.

Trong trường hợp cần thêm thông tin, chúng tôi có thể liên hệ qua email, điện thoại, WhatsApp hoặc các kênh liên lạc gắn với booking.

Việc gửi yêu cầu hoàn tiền không có nghĩa yêu cầu sẽ tự động được chấp thuận.

Khả năng hoàn tiền sẽ được đánh giá dựa trên:

• Chính sách hủy tại thời điểm booking;
• Chính sách của nhà cung cấp;
• Nguyên nhân hủy;
• Chi phí hoặc dịch vụ đã phát sinh;
• Quy định pháp luật có liên quan.

8. Yêu cầu hoàn tiền không hợp lệ hoặc gian lận

GOREISE có quyền từ chối yêu cầu hoàn tiền nếu có cơ sở hợp lý cho rằng yêu cầu:

• Không đáp ứng điều kiện hoàn tiền;
• Có thông tin sai lệch hoặc gây hiểu nhầm;
• Có dấu hiệu gian lận;
• Liên quan đến dịch vụ đã được cung cấp đầy đủ;
• Không có cơ sở hợp lệ theo điều kiện booking hoặc pháp luật.

Các trường hợp nghi ngờ gian lận có thể được chuyển cho đơn vị thanh toán hoặc cơ quan có thẩm quyền để xử lý.

9. Phương thức hoàn tiền

Khoản hoàn tiền được chấp thuận thông thường sẽ được trả về phương thức thanh toán ban đầu.

• Thanh toán thẻ tín dụng sẽ được hoàn về cùng thẻ;
• Chuyển khoản ngân hàng có thể được hoàn về tài khoản nguồn hoặc tài khoản đã được xác minh;
• Thanh toán qua cổng thanh toán sẽ được hoàn qua cùng kênh nếu hệ thống hỗ trợ.

GOREISE có thể yêu cầu thêm thông tin xác minh trước khi xử lý hoàn tiền nhằm phòng chống gian lận.

10. Thời gian xử lý hoàn tiền

Sau khi GOREISE phê duyệt và xử lý khoản hoàn, thời gian tiền về tài khoản phụ thuộc vào ngân hàng, tổ chức phát hành thẻ, mạng lưới thanh toán hoặc đơn vị trung gian thanh toán.

Ngân hàng và các đơn vị thanh toán có thể cần thêm thời gian để hoàn tất giao dịch.

Chênh lệch tỷ giá, phí giao dịch quốc tế hoặc phí ngân hàng do bên thứ ba thu nằm ngoài quyền kiểm soát của GOREISE.

11. Hoàn tiền một phần

Nếu chỉ một phần booking đủ điều kiện hoàn tiền, khoản hoàn có thể được tính sau khi trừ:

• Dịch vụ đã sử dụng;
• Chi phí không hoàn lại của nhà cung cấp;
• Phí hủy;
• Vé hoặc phí tham quan đã mua;
• Chi phí khách sạn, vận chuyển đã thanh toán;
• Các chi phí không thể thu hồi có liên quan trực tiếp đến booking.

12. Dịch vụ của bên thứ ba

Một số sản phẩm trên GOREISE được cung cấp bởi nhà cung cấp độc lập.

Trong trường hợp GOREISE đóng vai trò trung gian, nhà cung cấp có thể là đơn vị quyết định cuối cùng về việc booking có được hủy, đổi hoặc hoàn tiền hay không.

Khi đặt các dịch vụ này, khách hàng đồng thời đồng ý với điều khoản và điều kiện của nhà cung cấp tương ứng.

13. Mối quan hệ với các điều khoản khác

Chính sách hoàn tiền này cần được đọc cùng với:

• Quy định Website và Điều khoản sử dụng của GOREISE;
• Chính sách hủy trên từng trang tour hoặc sản phẩm;
• Xác nhận booking;
• Điều kiện riêng của nhà cung cấp;
• Điều kiện thanh toán áp dụng.

Nếu có sự khác biệt giữa Chính sách hoàn tiền chung và chính sách hủy được hiển thị rõ trên một sản phẩm, chính sách cụ thể của sản phẩm sẽ được ưu tiên áp dụng cho booking đó, trừ khi pháp luật quy định khác.

14. Thay đổi Chính sách hoàn tiền

GOREISE có thể cập nhật chính sách này nhằm phản ánh những thay đổi về dịch vụ, nhà cung cấp, phương thức thanh toán hoặc quy định pháp luật.

Phiên bản mới sẽ được đăng trên website cùng ngày cập nhật gần nhất.

Việc cập nhật chính sách sẽ không làm mất các quyền bắt buộc theo pháp luật đã áp dụng cho booking tại thời điểm khách hàng đặt dịch vụ.

15. Thông tin liên hệ

Nếu có câu hỏi về việc hủy hoặc hoàn tiền, vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH VINADAY GOREISE
GOREISE – Vietnam Travel & Visa Services
Email: cs@goreise.com
Website: design.goreise.com

Khi liên hệ về một booking hiện có, vui lòng cung cấp mã booking để đội ngũ của chúng tôi có thể hỗ trợ nhanh hơn.